16:37 | 20.10.2009. Основы эффективного управления предприятиями индустрии красоты и здоровья Тренинг окажется полезным для директоров и владельцев учреждений индустрии красоты и здоровья. Вы сможете повысить уровень сервиса и, как следствие, рентабельность своего предприятия, что крайне важно в условиях растущей конкуренции. »
16:35 | 20.10.2009. Сервис класса Супер! Технология успешного функционирования клиентоориентированного сервиса. Корпоративная культура и стандарты Тренинг будет полезен менеджерам высшего звена и владельцам бизнеса. Рассматриваются причины успеха и неуспеха клиентоориентированного сервиса, предлагаются пути решения проблемных ситуаций. Подробно исследуются корпоративные стандарты обслуживания. Тренинг способствует сплочению коллектива, повышению уровня мотивации у сотрудников. »
21:20 | 4.10.2009. Сервис в медцентрах и клиниках: как создать систему безупречного обслуживания клиентов Тренинг рассчитан на директоров и владельцев предприятий, руководителей отделов по обслуживанию клиентов, руководителей HR-служб. По результатам тренинга Вы сможете кардинально изменить работу Вашего медпредприятия, сделать его рентабельным и престижным. »
20:16 | 4.10.2009. Основы эффективного управления медицинскими и оздоровительными центрами Тренинг ориентирован на директорат и владельцеы медучреждений. На продолжительном тренинге, состоящем из шести логических блоков, Вы получите развернутый инструментарий для превращения своего бизнеса в образцовое. »
19:56 | 4.10.2009. Управление средним персоналом: методы повышения эффективности работников, внедрения новых стандартов и сплочения коллектива Программа будет полезна старшему медперсоналу и руководителям линейных отделений медучреждений. Даются приёмы, позволяющие обеспечивать максимально эффективное лечение, на самом высоком уровне поддерживать статус компании и стабильный доход. »
09:06 | 3.08.2009. Рекламная кампания в условиях дефицита бюджета Тренинг рассчитан как на заказчиков рекламных кампаний: руководителей рекламных отделов, отделов маркетинга, владельцев бизнеса, так и на исполнителей: менеджеров по рекламе, маркетологов, дизайнеров, журналистов. »
13:48 | 12.07.2009. Продавай и будь счастлив! или Как стать мастером продаж Тренинг ориентирован на владельцев малого бизнеса, руководителей и менеджеров отдела продаж и торговых представителей. Вы услышите ценные рекомендации и сможете отработать навыки общения во время продаж. »
16:57 | 9.06.2009. Основы эффективного управления санаториями и профилакториями Школа делового и личного развития «Фабрика Роста» под эгидой Уральской Ассоциации санаторно-курортного и рекреационного бизнеса разработала курс семинаров-тренингов для руководителей, медицинских работников и обслуживающего персонала лечебно-профилактических учреждений Урала. »
23:08 | 3.05.2009. Свой бизнес — путь к свободе и процветанию Семинар-тренинг рассчитан на тех, кто планирует открыть свое дело, но не знает, с чего начать, и на тех, кто осознает, что свое дело было бы выгодно, и своевременно, но боится потерять время и деньги. »
20:12 | 24.03.2009. Тайм-менеджмент: управляя временем, мы управляем жизнью Тренинг рассчитан на всех деловых людей, которым важно научиться управлять своим временем, эффективно распоряжаться своими ресурсами, расставлять приоритеты и достигать результатов в интенсивном режиме. »
Как работать с «трудными» людьми, и находить выход в сложных ситуациях
Тренинг адресован руководителям всех уровней, сотрудникам отделов по персоналу
Общение с «трудными» людьми
- Основы психологии личности: структура человеческого «Я», этапы формирования;
- Базовые стратегии поведения: причины нефункционального поведения и «психологические игры», уровни зрелости личности;
- Типы манипуляционного поведения: способы распознавания манипуляторов, их нейтрализации, противодействие манипуляциям, использование поведения манипулятора для собственных и/или корпоративных целей;
- Необходимые навыки общения: перефразирование, сенсорный язык, ответная реакция, умение слушать, диалог.
Конфликт как способ взаимодействия
- Конфликт, как высшая точка противоречий: как начать развить и исчерпать конфликт.
- Межличностный конфликт и конфликт деловых интересов;
- Энергия конфликта: способы нейтрализации и использования;
- Способы отстранения от конфликта: релаксация, взгляд со стороны;
- Превращение конфликта в переговоры: компромисс, победа уступившего.
Межполовой конфликт
- Особенности межполового конфликта;
- Признаки межполового конфликта: как распознать межполовой конфликт под маской делового и межличностного, как распознать межличностный и деловой конфликт под маской полового;
- Способы выхода из межполового конфликта.
Возрастные конфликты
- Особенности возрастного конфликта;
- Признаки возрастного конфликта в коллективе;
- Способы нахождения компромиссов, превращение возрастного конфликта в обмен опытом.
Выход из критических ситуаций
- Оценка реальной сложности проблемы;
- Умение объективно оценить собственные силы;
- Умение объективно оценить все доступные ресурсы;
- Умение выбрать действительно нужные доступные ресурсы;
- Умение оценить необходимость помощи;
- Умение принимать помощь и не попадать в зависимость;
- Умение отказаться от помощи, которая действительно не нужна;
- Умение оказать помощь без навязчивости;
- Умение найти выход, используя необходимые доступные ресурсы;
- Умение поделиться опытом и рассказать о пережитой проблеме.