16:37 | 20.10.2009. Основы эффективного управления предприятиями индустрии красоты и здоровья Тренинг окажется полезным для директоров и владельцев учреждений индустрии красоты и здоровья. Вы сможете повысить уровень сервиса и, как следствие, рентабельность своего предприятия, что крайне важно в условиях растущей конкуренции. »
16:35 | 20.10.2009. Сервис класса Супер! Технология успешного функционирования клиентоориентированного сервиса. Корпоративная культура и стандарты Тренинг будет полезен менеджерам высшего звена и владельцам бизнеса. Рассматриваются причины успеха и неуспеха клиентоориентированного сервиса, предлагаются пути решения проблемных ситуаций. Подробно исследуются корпоративные стандарты обслуживания. Тренинг способствует сплочению коллектива, повышению уровня мотивации у сотрудников. »
21:20 | 4.10.2009. Сервис в медцентрах и клиниках: как создать систему безупречного обслуживания клиентов Тренинг рассчитан на директоров и владельцев предприятий, руководителей отделов по обслуживанию клиентов, руководителей HR-служб. По результатам тренинга Вы сможете кардинально изменить работу Вашего медпредприятия, сделать его рентабельным и престижным. »
20:16 | 4.10.2009. Основы эффективного управления медицинскими и оздоровительными центрами Тренинг ориентирован на директорат и владельцеы медучреждений. На продолжительном тренинге, состоящем из шести логических блоков, Вы получите развернутый инструментарий для превращения своего бизнеса в образцовое. »
19:56 | 4.10.2009. Управление средним персоналом: методы повышения эффективности работников, внедрения новых стандартов и сплочения коллектива Программа будет полезна старшему медперсоналу и руководителям линейных отделений медучреждений. Даются приёмы, позволяющие обеспечивать максимально эффективное лечение, на самом высоком уровне поддерживать статус компании и стабильный доход. »
09:06 | 3.08.2009. Рекламная кампания в условиях дефицита бюджета Тренинг рассчитан как на заказчиков рекламных кампаний: руководителей рекламных отделов, отделов маркетинга, владельцев бизнеса, так и на исполнителей: менеджеров по рекламе, маркетологов, дизайнеров, журналистов. »
13:48 | 12.07.2009. Продавай и будь счастлив! или Как стать мастером продаж Тренинг ориентирован на владельцев малого бизнеса, руководителей и менеджеров отдела продаж и торговых представителей. Вы услышите ценные рекомендации и сможете отработать навыки общения во время продаж. »
16:57 | 9.06.2009. Основы эффективного управления санаториями и профилакториями Школа делового и личного развития «Фабрика Роста» под эгидой Уральской Ассоциации санаторно-курортного и рекреационного бизнеса разработала курс семинаров-тренингов для руководителей, медицинских работников и обслуживающего персонала лечебно-профилактических учреждений Урала. »
23:08 | 3.05.2009. Свой бизнес — путь к свободе и процветанию Семинар-тренинг рассчитан на тех, кто планирует открыть свое дело, но не знает, с чего начать, и на тех, кто осознает, что свое дело было бы выгодно, и своевременно, но боится потерять время и деньги. »
20:12 | 24.03.2009. Тайм-менеджмент: управляя временем, мы управляем жизнью Тренинг рассчитан на всех деловых людей, которым важно научиться управлять своим временем, эффективно распоряжаться своими ресурсами, расставлять приоритеты и достигать результатов в интенсивном режиме. »
Сервис класса Супер!
Технология успешного функционирования клиентоориентированного сервиса. Корпоративная культура и стандарты
Тренинг предназначен для коллективов предприятий сферы услуг, гостеприимства и отдыха.
Цели тренинга
- Формирование комплексного подхода к обслуживанию клиента;
- Отработка и переоценка или создание корпоративных стандартов обслуживания;
- Освоение приемов сверхудовлетворения клиента; профилактика конфликтных ситуаций и выход из них;
- Отработка приемов релаксации и защиты от профессиональных стрессов.
Планируемый результат
- Получение участниками тренинга навыков постоянного соблюдения корпоративных стандартов;
- Овладение приемами работы с разными типами клиентов; осознание собственного круга обязанностей и получение навыка решения проблем выходящих за его пределы;
- Овладение методами и приемами отказа клиенту, разрешения конфликтных и спорных ситуаций;
- Отработка методов предложения дополнительных услуг.
В программе
- Корпоративная культура и корпоративные стандарты, или Сколько стоит атмосфера;
- Сервис начинается с рецепции, а обслуживание — с улыбки;
- Предприятие и персонал глазами клиента;
- Удовлетворение, сверхудовлетворение и неоправданные ожидания клиента;
- Наши клиенты неповторимы, или Методы классификации клиентов;
- Методы распознавания невысказанных потребностей клиента;
- Предложение дополнительных услуг;
- Тут без сдачи, или Как брать чаевые;
- Почему, зачем и КАК мы отказываем клиенту;
- Чему может научить книга жалоб;
- Скандал с одним клиентом как способ потерять десятки;
- Как распознать и предотвратить конфликт;
- Приемы выхода из конфликтов;
- Как превратить обиженного клиента в постоянного;
- Развитие и поддержание отношений с клиентами;
- А Вы к нам больше не заходите, или Как избавится от клиента, отпугивающего других;
- Идеальный клиент глазами сотрудников, и где его взять?
- Мы тоже не железные, или Симптомы профессионального стресса;
- Профилактика стрессов и повышение стрессоустойчивости;
- Приемы релаксации;
- Деловые игры;
- Отработка стандартных ситуаций;
- Мозговые штурмы.
Возможно проведение корпоративного тренинга, включающего разработку корпоративных стандартов и принципов корпоративной культуры, а так же их отработку. Подготовительный этап корпоративного тренинга может включать проведение маркетинговых и диагностических мероприятий нашими сотрудниками.